从“人海战术”到“人机协同”，在南平——AI当起“绣花匠”，城市办理更精密

  东南网9月7日讯（福建日报见习记者 王玥明 通讯员 刘玮）“叮！”8月21日9时02分，南平市建阳区崇阳城管中队队员黄健的手机忽然响起,提示祥意苑邻近有违规广告标语“待处理”。

  9秒前，AI智能巡查车刚确定标语，数据便传至才智城管渠道指挥中心，坐席员张曼轻点鼠标，“订单”便派到了黄健手机上。9时09分，“第二单”又来了：三迪云谷枫丹小区有非机动车乱停放。

  “先赶近的！”黄健敏捷规划路途分赶到枫丹小区提示车主搬离车辆；9时24分抵达祥意苑整理标语。从AI发现问题到悉数办结，不到半小时。

  在南平，科技让城市办理与市民日子都变了样，除了“外卖式”派单，还有井盖能“说话”、机器狗会劝导等新鲜事。自2021年发动才智城市办理项目以来，南平市城市办理局已建成“一网统管”智能体系，相关经历在2024中国国际大数据工业饱览会上获评“数字政府立异成果与实践事例”。

  当日，在南平市才智城管渠道指挥中心，记者看到大屏幕的实时画面中，一个易拉罐刚滚到废物桶旁，就被AI精准“框住”。

  “在咱们这位AI‘新搭档’眼里，城市办理没有‘小事’一说。它不受精力约束，也不会遗失细节，办理的功率和精密度都上来了。”南平市城市开展中心作业人员邱明俊说。

  本年4月，南平市才智城管渠道（以下简称“渠道”）完结晋级，AI算法经初验后发动试运转，可辨认58类城市办理问题。多个方面数据显现，4至8月，渠道受理案子约3.67万件，其间AI预警占比达38.7%，跟着算法迭代，这一份额还将继续攀升。

  据介绍，渠道整合大数据、云核算与AI技能，依托“城市全景图”和7个“图层”，可实时把握中心城区的运转动态。“视频图层”串联定点监控、高空鹰眼、车载监控等设备，构成“六合联动、动态结合”的立体网络，AI发现问题后，或联动才智音箱提示，或生成案子派单处置。

  城市办理触及供水、排水、路途、园林等许多范畴，曩昔，城管队员既要沿街“找问题”，又要考察“解问题”，搜集问题时，需持手机逐个摄影上报，“看得见的管不过来，管得过来的看不见”是常态。跟着办理要求日益精密，城管队员的作业负荷也不断加剧。

  现在，AI“新搭档”可以24小时“紧盯”监控，跟从智能巡查车“跑遍街巷”。一起，渠道联动市域办理渠道与市民告发信息，构成“搜集员+AI+外部渠道”的立案方式，办理手法从“人海战术”晋级为“人机协同”，让大部分城管队员从烦琐的“找问题”中解放，专注扑在“解问题”上。

  “城市病”不只要“找得快”，更要“治得快”。2025年上半年，南平市本级与建阳渠道共受理案子30619件，同比提高34%。到现在，渠道结案率99.50%，这背面是“信息搜集、案子树立、使命差遣、使命处理、处理反应、核对结案、归纳点评”的7步闭环办理，让案子全流程可追溯。

  与此一起，南平的城市办理仍保存人工办理的灵活性。“像队员遇到墙上的小广告，顺手撕下，摄影上传即可。关于线下自行处置更快的小案子，无需走‘摄影上传—渠道派单’的全套流程。”邱明俊介绍，这样的方式充沛的发挥一线队员的主观能动性，防止了“为数字化而数字化”的误区，AI“新搭档”与队员协同办案，让城市办理服务“像绣花相同精密”。

  连日来，武夷新区市民广场的环卫智能机器狗遭到不少市民喜欢。它的高清广角摄像头一扫到废物，就能当即联动扫地车整理，遇到市民乱丢废物等不文明行为，还会用萌萌的机械声自动劝导，比人工提示更高效。

  小区门口的厨余废物智能投进箱，则是城管的另一副“新面孔”。本年6月，南平市城管局联合汇禾物业公司在武夷新区瑞云苑、福康苑、调和苑等小区安顿该设备。

  “曾经扔废物得赶在督导员在的时分，还要等他挂号，费事得很，现在何时来都行！”居民林琴边说边演示：走近感应区，投进口自动翻开，丢入厨余废物，输入家庭专属号码，积分即刻到账，“攒够20分还能兑换纸巾等用品，便利又合算”。

  “曾经延聘督导员推进废物分类作业，本钱高，时段受限，市民体会欠安。”南平市城管局废物分类办公室作业人员刘美惠介绍，厨余废物智能投进箱能自动挂号积分，内置排风体系可防止异味分散，物业还能获取设备广告收益和废物处理企业的补助，构成“设备便民、多方获益”的良性循环。

  “之前，许多居民知道可回收废物能卖钱，却不知道厨余废物也是‘宝物’。”刘美惠弥补，从中提取的抛弃油脂能加工成生物柴油，可作为车船燃料。现在，渐渐的变多的居民自动参加废物分类，成为共建“无废城市”的生力军。

  据统计，设备投用后，参加户数较人工监督时翻了一番，厨余废物投进准确率从40%跃升至90%以上，破解了传统废物分类办理难、参加率低、杂乱差等难题。

  在南平市才智城管渠道指挥中心，邱明俊点击大屏幕上的一个“井盖”图标，随即弹出该井盖的布设点位、保护记载等信息。

  “现在，渠道‘部件图层’共收入35万余个公共设施，这仅仅其间之一。”他介绍，才智井盖内置传感器，可实时监测位移、歪斜等状况，假如出现异常，体系将自动报警并推送处置信息。此外如遇到大型户外广告倾角超越阈值、渣土车违背规则轨道等问题，预警信息也会第一时间传到指挥中心，将险情掐灭在萌发状况。

  渠道还将数据转化成直观的图表，如热力求红区为案子高发地，折线图峰值则对应高发时段。针对部分乱泊车问题频发的路段，体系预警后，城管部分及时和谐增设泊车位、加派人手，并装置才智音箱，一旦有车辆停错，便响起“此处禁止泊车……”等提示声，大都市民自动合作，现场法律频次显着削减。

  “有市民说‘没看见城管在面前’，其实是因为咱们早就把作业做在了‘前面’。”邱明俊笑称。

  现在，南平市城管局正积极地推进桥梁检测体系对接作业，为住建局城市生命线工程供给数据支撑；排水防涝联排联调体系计划在本年底试运转，到时将联动水利部分完成全程防汛办理。

  后续，南平还将深化渠道数据交融，推进城管、交通、住建、应急等部分数据同享，打破“数据孤岛”，以更强的数智能力推进城市办理从“被迫呼应”向“自动预判”转型，提高跨部分协同水平。